Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante. QORI propose différents produits en alpaga, dont certains sont fabriqués à 100 % en fibre d’alpaga et d’autres à partir de mélanges de fibres. La composition de chaque produit est indiquée sur son étiquette.
Si le vêtement que vous avez acheté vous a été présenté comme étant composé à 100 % d’alpaga alors que son étiquette indique 30 % d’alpaga et 70 % d’acrylique, nous comprenons tout à fait votre déception. Il s’agit alors d’une mauvaise communication de notre part au moment de la vente et nous en sommes désolés. Notre intention n’est certainement pas d’induire nos clients en erreur.
Nous souhaitons également préciser que la composition d’un produit et les conditions dans lesquelles il est fabriqué sont deux éléments distincts. Notre engagement envers les artisans péruviens avec lesquels nous travaillons demeure très important pour QORI, indépendamment de la composition particulière de chaque produit.
Nous prenons votre commentaire au sérieux et allons nous assurer que la composition de nos différents produits soit communiquée encore plus clairement lors de nos événements afin d’éviter qu’une situation semblable se reproduise.
Nous aimerions également avoir l’occasion de trouver une solution avec vous. N’hésitez pas à communiquer directement avec QORI afin que nous puissions identifier le produit acheté et discuter de la situation.
Merci encore de nous avoir fait part de votre expérience.
